建築用語集

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建築用語集

こ

顧客満足

項目	顧客満足　／　こきゃくまんぞく
英語	customer satisfaction
意味	ISO9001では「顧客の要求事項が満たされている程度に関する顧客の受け止め方」と定義されている。顧客の言うことは何でも対応するということではなく，「製品について顧客がどう思っているかの程度」のことで顧客満足度調査，アンケート等の仕組みで評価している。「CS」ともいう。